售后客户维护的方法和技巧
客服遇到客户爆粗口该怎么更好的反驳客户？
客服遇到客户爆粗口该怎么更好的反驳客户？
提供服务的客服遇到客户爆粗口，然而第一时间想到的是如何去反驳，这样就不好了。想反驳就是与客户起争执，主观上让人觉得这个客户对你不重要，你不需要去维护客户的利益。常言说的好，顾客是上帝，衣食父母，维护客户利益就是在维护自己或者公司利益。这点很重要。我觉得我们首先要想一想，是不是我们的服务没做到位？或是我们哪里的言行让客户误会了？等等。我想我们每一个人都不想在文明面前爆粗口，在自己维护的形象面前爆粗口，除非他有病。也许是客户在你或你公司那里没有得到应有的尊重，应该往这个方向去理解，去弥补，而不应去反致。该不是客户有病沒处去治，花钱和你找不痛快，找罪受，找你一通反驳？那样不管你咋反驳，裂痕都有，说不定生意因此黄了。对待客户爆粗口，请保持热心、诚恳、充分的耐心去对待他才是正确的态度。
客服的主要工作内容？
1、客服是一个服务部门，工作主要面对消费者的各种问题，需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料，能快速回答消费者提出的问题。
保险维护老客户是什么意思？
保险维护老客户是为了更好的服务他们，并且通过服务老客户看看能否做转介绍。因为老客户他们都买过保险并且相信保险，所以他们转介绍的客户只要对他们信任那促成的概率就会高点，其实签单只是开始，服务没有终点，这就是保险行业的特殊性！
经常和老客户保持联系有助于他们对你加深印象，转介绍的机会会多些！
作为客服，如何维护好老顾客？
不需要特别的巴结，客户会有很多需求，接触过外企与国企的领教过他们的傲慢，只要倾听，能解决的解决，不能解决的，一方面看寻求支持能不能解决，另一个是沟通改变客户不合理预期。不管怎的，沟通是第一位，要让客户感觉你的真与在意