如何维护好自己的意向客户
低意向客户如何挽救?
低意向客户如何挽救?
低意向客户。你也可以经常联系呀。客户有时候就是这样,这次不需要,有可能以后会用到。这次不成交,说不定以后就能成交。
不要觉得客户臆想的这次没有签合同,以后就不联系他了,一定不要这样。一定要把每个客户都当成你的上帝,当成你的意向客户来联系。只要他有需求,早晚一定会成交
客户多次邀约不来怎么办?
客户多次邀约都不来说明客户不认可你们的产品或服务。当然客户不来肯定由多方面原因的:
第一是不认可你们的产品和服务,人家觉得来了也是消磨时间,本来就没有购买意向,那么对于这样的客户我们可以保持联系,实在没有意向就放弃。
第二,或许有其他原因没时间来的,我们可以进行二次拜访,了解具体原因,便于下次再邀约,根据对客户意向的了解来对客户有个分类,彻底没意向的删除,把模棱两可继续加强拜访力度。
如何经营意向客户?
1、派发宣传资料
营销人员直接向客户派发宣传资料,介绍公司产品或服务,引起客户的注意力和兴趣,从而得以接近客户。
2、馈赠
这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣,进而接近客户。
3、调查
营销人员可以利用调查的机会接近客户,而且此法还隐藏了直接营销的目的,易被客户接受。
4、利益引导
营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意,从而转入面谈的接近方法。
5、赞美接近
营销人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理,引起交谈的兴趣。需要注意的是赞美一定要出自真心,而且还要讲究技巧,否则会弄巧成拙。
6、求教接近
对于虚心求教的人,人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时,应认真策划,讲究策略。
如何维护客户?
1、与客户建立信赖感
在任何时代,从事商业活动都必须注重服务,尤其当新产品陆续出现时,更应该重视服务,主动询问客户的想法和需要,这是赢得客户信赖、取得建议的好方法。
一般来说,销售人员在销售上会用尽心思,在服务上也会给予客户更多的关心,而在商品出现问题时所做的服务更加重要。如果只是抱着不负责任的态度,那就很难有服务的热情。
在销售关系中,最重要的工作就是建立与客户之间的信任,因此要将心思放在客户身上,谈他们关心的问题,谈他们的需要,谈如何解决他们的问题;其次要看透客户潜意识的需求,只要他们的需求得到满足,他们的自信心与自我成就感就会提升,同时会间接地提升客户对产品的喜爱与信任。
那么,建立信赖感最有效的方法是什么呢?简而言之就是重视客户的感受。尽量聆听,因为聆听建立信任,聆听减少排斥。当你专心聆听时,客户就会感觉受到了重视。
2、客户忠诚度管理
身边有不少销售人员都容易忽视一个问题,他们在开发客户的过程中,一味的注重新客户,而把那些原有的老客户给丢失了…..
权威机构的研究表明开发新客户的成本至少是维持老客户成本的8倍
既然已经知道了维护老客户的重要性,那么怎样才能更好地维护与客户的长期关系,增强客户的忠诚度呢?
提高产品和服务的质量并且有效满足顾客需求是成功构建顾客忠诚度的策略之一。优质的产品和服务永远是顾客重复购买的第一理由,顾客忠诚首要的表现即为重复购买,而重复购买的意向与顾客在使用产品及服务的过程中得到的满意程度息息相关。能够真正在顾客心中树立起金字招牌的一定是高质量的产品和服务,只有过硬的产品和服务质量才能真正吸引到顾客。销售人员在销售商品的过程中,要让顾客真真切切的体会到企业产品和服务的优势,并为顾客提供各种方便条件,做好售后服务工作,令其感到满意,给顾客一种安全感和信任感,才能巩固已争取到的顾客
客户的忠诚度是需要慢慢培养的,当然你如果要及时的提升可以考虑赠送的方式,有买有送,那样应该有效果。