如何说服客户接受解决方案
快递员不送到，说我拒收，怎么办？
快递员不送到，说我拒收，怎么办？
快递员不送到，说你拒收，把货退回去，该怎么办。
有两种情况，第一种情况，是你要求送达的地址与你快递上书写的地址不一致，你要求快递员给你送到新的地址来。快递员因为每个人都有区域，你要求送达的地址不在他配送的范围内，他可以提出建议让你到他单位来取，你执意让他必须送到你新地址来，快递员因为忙，没有时间满足你的额外要求，所以把邮件拿回去，放上几天，确实没人认领，就由单位直接退回寄件人了。
这种做法对与错，很难判定。因为所有的快递公司都明文规立按址投递，超过几天无人认领的邮件，可以直接退回。
第二种情况，你要求快递员送到，快递却把邮件退回。应该你们的沟通有问题。
你要求快递员必须送上楼，快递员说忙没办送上去，你们两个因为上不上十楼发生异议，导致快递员把快递按拒收退了回去。
这种做法，快递员有责任，他作为收件人，也要理解快递员。他们大多没有底薪，送一个快递除去电话费，一个快递也就挣七八毛饯，每个快递都送上楼，一天送不了几个件，一天挣几十块钱，连他自己都养活不了，谁还送回递呀。
如果你确实不方便取件，可以跟快递员协商，在你不忙的时候有空的时间送上来就可以的。而不是要求快递员立刻马上现在必须送上来。
如果收送快递过程中发生异议，可通过快递公司的售后平台进行协调。如果自己收取快递，有一些送上门的要求，可以收快递前，跟寄件人沟通好，他让选择可以上门送货的快递公司寄快递。当然，这样的上门送快递的公司，快递费用可能会高出很多。
如何培养销售新人？
职场如战场，话讲我们身处于职场之中，“老师且好做，伙计确难搭”，关于“如何培养并且能够带好销售团队的新人”，约克老师有着自己的见解。本篇下述内容遵循与力求言简意赅与拿来即用，而惟有恪守下述四项原则，我们在培养新人这个事情上才能够做到“有的放矢”并且收放自如。
1、恪守“严谨筛录”，将新人“品格”作为最关键培养前提。首先，恪守“严进宽出”原则。不是任何的销售新人都可以有“被培养”的价值，作为营销团队负责人，你有责任与义务去培养这一梯队不假，可却不要盲从，要知道你自己呕心沥血的付出也是需要付出一定成本的，所以请擦亮双眼，对拟培养销售新人的前期发掘（外聘或内选环节）及其自身品性（最基本原则）要有一个清晰的判断与认知，这是最关键的一个环节。
2、施行“传帮带”机制，帮助新人设定目标（一般带新机制为369原则，即三个月是新人期，三个月是巩固期，九个月是“刷新”抑或淘汰期），制定行动计划。话讲“凡事预则立，不预则废”，计划是管理的基本技能，而新人传帮带机制也是你应该熟练运筹与策划的基本计划之一。凡事必经未雨绸缪，“谋定而后动”，这才是每个五星的营销部门经理所理应必备的基本素质，虽然我们的很多经理对工作的热忱让人感动，但是我们必须面对现实，正视我们的弱点：目前个别经理还是抱着两种思想做市场：其一是摸着石头过河，走一步看一步，对市场的竞争的反应不敏捷，其二是战略缺失，不知道三个月之后区域市场会发生怎样的变化，半年之内如何调整，对未来趋势缺乏预测、无应对措施。这种“撞钟”的思想必然会给我们的工作带来极大的被动，诸如对于明年的市场规划其实我们每个营销经理都清楚，绝对不是一场听证会所能解决的，我们需有足够的准备：心理上、战略、战术上、人员的调整等。你说说这个样的经理们，你们自己都“泥菩萨过河”了，又何谈以及怎么会带得好那些新人们呢？！
3、重视“心理健康”，着力于线下“互动”与“结谊”机制。话讲“心态百分百”，惟有积极阳光与向上的心态才是战胜各种困难最好的体现方式，营销中最大的问题就是管理（平衡）问题，而管理的真谛在于平衡与解决人的“情绪”或是“心态”的问题。经过对世界500强的众多企业的调查发现：在中国，最大的问题是用人，而用人的核心关节确又是对部门人员（心态）“情绪”的平衡与把控。现在有好多的业务员不知自己该做什么、能做什么？及时依葫芦画瓢了，也是三分钟热度。《天下无贼》中黎叔比较经典的一句话：“人心散了，队伍不好带了”，其实在所有的团队里营销团队是最难管理的，他们似断了线的风筝常年漂泊在外，由于在公司的时间短，对公司的归属感、向心力较小，加上目前的营销人员的门槛相对不高，待遇和职位的诱惑还不足以吸引太多的营销人为之疲于奔命时，人才流失和队伍的摩擦就会成为营销经理的两大“心病”，这时候营销经理应该怎么办？在公司的薪水设计我们无法改变的情况下，我们唯一可改变的就是营销人员。所以，加强人性化管理是一种较好的方法。“财散人聚，财聚人散”是人性化管理的不二法门。也许只是每月的一顿“庆功宴”、也许只是一包烟足以使我们的一线人员感激零涕，团队的凝聚力会有说不出的强，虽然制度可以约束人的行为，却不能改变人的心智。
4、确保自身的诚信、学习力与执行力，待人以宽，律己宜严。话讲“师者，以身垂范也”，“上梁不正下梁歪”，既然你要带新人，当然要看自己什么“德行”了，要有“有则改之无则加勉”的气概，你自己都控制不住自己的言行举止的话，你还带什么新人以及想要带好什么新人呢，简直是“痴人说梦”了吧。在这里，首先我们要谨记的是“凡轻诺者必寡信”，说出去的话就如泼出去的水，人生在世惟言而有信，他人才愿意长久与你玩耍，“得道多助”，反之则必定会“失道寡助”。其次，职场若逆水行舟，不进则退，你如果没有可持续的学习力的话，势必很快被其他人所追赶超越并且远远甩在大部分人的身后，当新人很快把你的三板斧学会了，你还有什么可教的呢？所以既然能够做师傅带新人，那么你的这两把刷子还是不够的，话讲“温故而知新”，趁此时机，你可以将“带新”作为温故，保持持续的个人感悟学习与创新力作为“知新”，惟有持续的学习与创新，才不会被时局所淘汰掉。第三就是执行力，话讲“待人以宽，律己宜严”，哪怕自己处身于背后的是日日夜夜不合眼苦逼的努力坚持，也要确保你个人的执行力度，唯有保持对既定工作和任务执行的不打折扣才是王道！你的个人表现确也是你带新的徒弟、乃至于整个销售团队人员的“晴雨表”！所以要谨记与默念，对自己“再狠一些”。大家试想，一只软绵绵的羊，怎么可能带得出一组狼的团队呢？！约克老师想，你，可能就是下一个培训带新的“狼老师”！加油！