作为客服应该具备哪些素质和能力
售楼处客服接待好做吗？
售楼处客服接待好做吗？
售楼处的接待还行，都是漂亮的妹妹来点璀售楼部。里面的售楼员还是满辛苦的，早先的时候有不少人挣到钱了，我曾经跟售楼员跑了几个楼盘看房，像环沪的房子，跑一天下来东都不想动，吃个饭也赶不上趟，有很多售楼员不是固定的，得整个环沪跑。
还有就是售楼处的自己的置业顾问那还行，不用东本西跑，只需销售带来进行楼盘推销。
做好客服，要具备哪些能力？
第一：具备市场分析和热点感知能力
现在做淘宝店铺，绝对不能盲目跟风，看到别人的产品卖得好，就照搬过来卖，你不一定能够卖好。原因很简单，每个人拥有的资源和擅长的方面都不一样，别人能做好，肯定有他的原因。而你应该懂得分析市场或竞争对手，分析市场的发展趋势以及竞争对手产品的优势和劣势，找出自己的机会所在。找准市场定位之后再去做产品，做好这些然后锁定你的目标人群，了解目标人群的需求和喜好，有针对性的去发掘并放大目标人群的痛点。最后通过产品去解决目标人群的需求。
第二：熟悉产品并能很好的发掘产品卖点
任何一款产品都有自己独特的卖点，这一卖点将是消费者为之付款买单的最有力的理由。作为一名合格的网店运营，想要发掘产品卖点，首先要了解目标人群的需求以及对产品的关注点。整理出这些之后，交给美工，由美工在产品主图和详情页中凸显出来。移动互联网的全面到来，详情页的作用越来越被弱化，主图将是重中之重。不过详情页仍然要对产品卖点做进一步的介绍，让目标人群对产品有一个更加清晰的了解，进而发生购买。
第三：具备一定的店铺诊断能力
讲完产品之后，咱们回到店铺问题上来。店铺在不同阶段，都会存在一些不大不小的问题。那么作为店铺运营就应该懂得店铺诊断，找出店铺存在的问题，并有针对性的给出解决方案。举个栗子：当你发现店铺产品定价过高的时候，就应该根据行业的平均价格以及你自己本身的成本情况去制定一个合理的价格，这样才能让店铺有更好的发展。
第四：具备一定的数据分析能力
做淘宝店铺一定要懂得看数据，也需要懂得利用数据。但切记不要过分迷信数据，因为有时候数据也是会骗人的。淘宝网店的数据分析一般用到的工具就是生意参谋，作为运营来讲，市场行情和经营分析是需要经常关注的。不仅可以通过市场行情的流量榜、热销榜及时了解到行业最新动态，还可以结合经营分析中的数据，了解店铺的流量和来源，利用这些数据咱们就可以有针对性的对店铺作出改进和优化。
第五：具备站内站外的推广引流能力
流量是网店的根本，作为网店运营要懂得如何去策划活动、打造爆款群等技能，怎么做才能给店铺引入更多流量，如何提升流量转化率。免费的像自然搜索、活动报名、付费的像直通车、淘宝客、钻石展位也要熟悉。这样才能让推广给店铺带来更多的收益。
第六：具备一定的领导管理能力
一般来讲，网店的所有工作都是围绕着运营展开的。也就是说运营是整个团队的核心人物，像咱们前面所讲的，运营要懂得分配工作，也要协调好各个岗位之间的工作，让各个刚好相互配合把工作做好。并且针对各个岗位的工作负有监督和知道的责任，要想尽办法让整个团队高效工作，发挥出最大的效果。
看到这里，或许你能看出来，网店运营其实是一个全能型的角色，千万不要单纯的以为只要懂得数据分析就能很好的运营店铺，那样是远远不够的，只有具备咱们上面所说的这几种技能，你才能成为一名合格的网店运营。